--- title: Domov description: Get the help you need to keep your products running smoothly. Find support contacts, service hours, response targets, product-specific guidance, and links to documentation, SLAs, and support resources. 🛠️ url: https://www.malachis.eu/sk-SK/support modified: 2026-08-20 --- # Podpora Pomôžeme vám naše produkty rozbehnúť a udržať v prevádzke. Na tejto stránke nájdete, ako nás kontaktovať, čo od podpory očakávať a kde hľadať pomoc ku konkrétnemu produktu. ## Ako nás kontaktovať **E-mail** — [support@malachis.eu](mailto:support@malachis.eu) Uveďte popis problému, ktorého produktu a tenantu sa týka, a pokiaľ možno postup, ktorým sa problém vyvolá, spolu so snímkami obrazovky alebo chybovými hláseniami. Čím presnejší popis, tým rýchlejšia diagnostika. **Zákaznícky portál** — [portal.malachis.eu](https://portal.malachis.eu) Zadávajte a sledujte požiadavky, prezerajte ich stav a históriu a dostanete sa k produktovej dokumentácii a znalostnej báze. **Overený formulár** — pri produktoch, kde ho ponúkame, potvrdí vašu e-mailovú adresu pred prijatím požiadavky, takže nás môžete kontaktovať aj bez účtu v portáli. ## Kedy sme k dispozícii Pondelok až piatok, 9:00–17:00 SEČ/SELČ, s výnimkou štátnych sviatkov Českej republiky. Požiadavky doručené mimo tohto času evidujeme a považujeme za prijaté na začiatku najbližšieho pracovného dňa. Podporu poskytujeme v češtine a angličtine. ## Čo podpora zahŕňa Štandardná podpora pri každom produkte zahŕňa: - diagnostiku a odstránenie opakovateľných vád komponentov, ktoré dodávame; - pomoc pri aktivácii a štandardnom onboardingu; - odpovede na otázky ku konfigurácii a k zamýšľanému fungovaniu produktu; - riešenie incidentov týkajúcich sa našich komponentov podľa modelu priorít v úrovniach služieb. Konzultácie, návrh riešenia, úpravy na mieru, zákazkový vývoj, migrácia dát nad rámec štandardného onboardingu a školenia nad rámec onboardingového stretnutia sú samostatne dohodnuté služby, nie podpora. Naše produkty bežia vnútri vášho vlastného tenantu Microsoft 365, takže dostupnosť a výkon služieb Microsoftu aj konfigurácia vášho tenantu sú mimo našej kontroly. Úrovne služieb to zohľadňujú. ## Reakčné doby Priorita Čo znamená Reakčná doba P1 — Kritická Komponent je úplne nefunkčný alebo nepoužiteľný bez náhradného riešenia a bráni základnému používaniu produktu 4 pracovné hodiny P2 — Vysoká Kľúčová funkcia je výrazne degradovaná alebo nefunkčná, produkt je však čiastočne použiteľný alebo existuje obmedzené náhradné riešenie 1 pracovný deň P3 — Stredná Drobná vada s použiteľným náhradným riešením a obmedzeným prevádzkovým dopadom 2 pracovné dni P4 — Nízka Kozmetické vady, otázky, otázky k postupu a drobné želania 3 pracovné dni Reakčné doby platia tam, kde ich váš plán zahŕňa. Úplné podmienky vrátane dôb riešenia, vylúčení a service creditov nájdete v dokumente [Service Level Agreement and Support Terms](/en-US/terms/sla-support). Produkt alebo edícia poskytovaná zadarmo je podporovaná v režime best effort, bez úrovní služieb. ## Podpora podľa produktu Ku každému produktu vedieme samostatnú stránku s návodom na nasadenie, známymi problémami a častými otázkami: - [Handoff 365](/sk-SK/support/handoff365) - [PhoneList 365](/sk-SK/support/phonelist365) - [MarkdownHub 365](/sk-SK/support/markdownhub365) - [Normiqa Navigator](/sk-SK/support/normiqa-navigator) ## Než nám pošlete požiadavku Uvádzajte prosím len osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné. Snímky obrazovky, exporty a diagnostické súbory často obsahujú viac, než je na vyriešenie potrebné. Obsah požiadavky podpory spracúvame vo vašom mene podľa [Data Processing Agreement](/en-US/terms/dpa). Ako nakladáme so samotným záznamom o požiadavke, popisuje naša [Privacy Policy](/en-US/terms/privacy-policy). ## Súvisiace - [Service Level Agreement and Support Terms](/en-US/terms/sla-support) - [Product Terms](/en-US/terms/product-terms-handoff365) - [Všetky právne dokumenty](/en-US/terms) Právne dokumenty vydávame v angličtine; anglické znenie je záväzné. ## Kontakt Malach IS s.r.o. B. Němcové 690/2, 664 34 Kuřim, Česká republika Podpora: [support@malachis.eu](mailto:support@malachis.eu) Všeobecné otázky: [info@malachis.eu](mailto:info@malachis.eu) Telefón: +420 739 142 429