--- title: Domovská stránka description: Get the help you need to keep your products running smoothly. Find support contacts, service hours, response targets, product-specific guidance, and links to documentation, SLAs, and support resources. 🛠️ url: https://www.malachis.eu/cs-CZ/support modified: 2026-08-20 --- # Podpora Pomůžeme vám naše produkty rozběhnout a udržet v provozu. Na této stránce najdete, jak nás kontaktovat, co od podpory čekat a kde hledat pomoc ke konkrétnímu produktu. ## Jak nás kontaktovat **E-mail** — [support@malachis.eu](mailto:support@malachis.eu) Uveďte popis problému, kterého produktu a tenantu se týká, a pokud možno postup, kterým se problém vyvolá, spolu se snímky obrazovky nebo chybovými hláškami. Čím přesnější popis, tím rychlejší diagnostika. **Zákaznický portál** — [portal.malachis.eu](https://portal.malachis.eu) Zadávejte a sledujte požadavky, prohlížejte jejich stav a historii a dostanete se k produktové dokumentaci a znalostní bázi. **Ověřený formulář** — u produktů, kde jej nabízíme, potvrdí vaši e-mailovou adresu před přijetím požadavku, takže nás můžete kontaktovat i bez účtu v portálu. ## Kdy jsme k dispozici Pondělí až pátek, 9:00–17:00 SEČ/SELČ, s výjimkou státních svátků České republiky. Požadavky doručené mimo tuto dobu evidujeme a považujeme za přijaté na začátku nejbližšího pracovního dne. Podporu poskytujeme v češtině a angličtině. ## Co podpora zahrnuje Standardní podpora u každého produktu zahrnuje: - diagnostiku a odstranění opakovatelných vad komponent, které dodáváme; - pomoc při aktivaci a standardním onboardingu; - odpovědi na dotazy ke konfiguraci a k zamýšlenému fungování produktu; - řešení incidentů týkajících se našich komponent podle modelu priorit v úrovních služeb. Konzultace, návrh řešení, úpravy na míru, zakázkový vývoj, migrace dat nad rámec standardního onboardingu a školení nad rámec onboardingové schůzky jsou samostatně sjednané služby, nikoli podpora. Naše produkty běží uvnitř vašeho vlastního tenantu Microsoft 365, takže dostupnost a výkon služeb Microsoftu i konfigurace vašeho tenantu jsou mimo naši kontrolu. Úrovně služeb to zohledňují. ## Reakční doby Priorita Co znamená Reakční doba P1 — Kritická Komponenta je zcela nefunkční nebo nepoužitelná bez náhradního řešení a brání základnímu užívání produktu 4 pracovní hodiny P2 — Vysoká Klíčová funkce je výrazně degradovaná nebo nefunkční, produkt je však částečně použitelný nebo existuje omezené náhradní řešení 1 pracovní den P3 — Střední Drobná vada s použitelným náhradním řešením a omezeným provozním dopadem 2 pracovní dny P4 — Nízká Kosmetické vady, dotazy, otázky k postupu a drobná přání 3 pracovní dny Reakční doby platí tam, kde je váš plán zahrnuje. Úplné podmínky včetně dob řešení, vyloučení a service creditů najdete v dokumentu [Service Level Agreement and Support Terms](/en-US/terms/sla-support). Produkt nebo edice poskytovaná zdarma je podporována v režimu best effort, bez úrovní služeb. ## Podpora podle produktu Ke každému produktu vedeme samostatnou stránku s návodem k nasazení, známými problémy a častými dotazy: - [Handoff 365](/cs-CZ/support/handoff365) - [PhoneList 365](/cs-CZ/support/phonelist365) - [MarkdownHub 365](/cs-CZ/support/markdownhub365) - [Normiqa Navigator](/cs-CZ/support/normiqa-navigator) ## Než nám pošlete požadavek Uvádějte prosím jen osobní údaje, které jsou nezbytné. Snímky obrazovky, exporty a diagnostické soubory často obsahují víc, než je k vyřešení potřeba. Obsah požadavku podpory zpracováváme vaším jménem podle [Data Processing Agreement](/en-US/terms/dpa). Jak nakládáme se samotným záznamem o požadavku, popisuje naše [Privacy Policy](/en-US/terms/privacy-policy). ## Související - [Service Level Agreement and Support Terms](/en-US/terms/sla-support) - [Product Terms](/en-US/terms/product-terms-handoff365) - [Všechny právní dokumenty](/en-US/terms) Právní dokumenty vydáváme v angličtině; anglické znění je závazné. ## Kontakt Malach IS s.r.o. B. Němcové 690/2, 664 34 Kuřim Podpora: [support@malachis.eu](mailto:support@malachis.eu) Obecné dotazy: [info@malachis.eu](mailto:info@malachis.eu) Telefon: +420 739 142 429